Управление репутацией в интернете (SERM)
Интернет помнит всё. С HTTP он запомнит только лучшее о вас!
Нам доверяют
Что такое управление репутацией в сети (SERM)?
SERM (Search Engine Reputation Management) — это стратегия управления репутацией компании, бренда или персоны, включающая обширный перечень методик, которые направлены на улучшение, восстановление и формирование имиджа в поисковых системах и не только.
Стратегия
Качество работы над SERM будет всегда базироваться на грамотном, последовательном и эффективном плане действий. Специалист должен детально проанализировать ваш запрос, правильно оценить масштабы работы и сформировать индивидуальную стратегию.
Отслеживание информации
Важно учитывать абсолютно все упоминания о клиенте (или его бизнесе). Это могут быть большие информационные материалы, например, статьи, порочащие репутацию. Также это бывают отзывы, комментарии и просто упоминания или отметки на различных платформах. Информация может быть текстовая, видео-или аудиоформата.
Выявление и опровержение лживой информации
Конечно, далеко не все отзывы честные и правдивые. Часто конкуренты используют черные методы, заказывая публикацию откровенной клеветы. Подобная информация должна быть выявлена, идентифицирована и опровергнута оптимальным способом (например, с помощью юридическихи рычагов или предоставления доказательств изложенной неправоты).
Поиск источника негатива и работа с ним
И снова расследования! Репутационный менеджер — часто немного детектив, разыскивающий не только данные, и ответ на вопрос: кто виноват? Иногда ответ находится на поверхности, но порою клубок накопившегося негатива довольно трудно распутать, чтобы найти его первоисточник.
Сотрудничество с лидерами мнений
Работа в публичном пространстве над репутацией требует регулярного контакта с инфлюенсерами, блогерами, звездами и даже со СМИ разного масштаба. Люди с большой аудиторией помогают сформировать нужное мнение о клиенте или его компании. Нативная реклама, пресс-релизы и прочие инфоповоды вызывают доверие и позитивное отношение.
Создание позитивного контента
Не негативом единым! Львиная доля SERM нацелена на работу по созданию и продвижению положительной информации. Ее должно быть так много, чтобы она могла вытеснить любые отрицательные упоминания в конец поисковой выдачи (если их не удалось устранить).
В каких случаях необходимо заказать услуги по управлению репутацией в интернете?
Высокая конкуренция
В условиях переполненности ниши важно постоянно работать над репутацией. Этот процесс должен быть идеально налажен, ведь довольно часто недобросовестные конкуренты могут использовать методы черного PR (размещать заведомо недостоверные статьи, отзывы и прочую информацию, порочащую ваш имидж).
Наличие негативной или неправдивой информации
В интернете могут появляться заказные статьи / посты / комментарии и прочее, которые несут часто нечестную и негативную информацию о вашем бизнесе. Но порою какое-то количество плохих отзывов может быть вполне реальным и свидетельствовать об ошибках и промахах, которые стоит проработать, или же о предвзятом отношении клиента.
Отсутствие отзывов о компании
Часто бывает так, что о бренде или его продуктах / услугах отсутствует какая-либо информация, нет ни одного отзыва. Этот факт настораживает многих потенциальных клиентов. С помощью SERM можно задействовать социальные сети, форумы и прочие тематические площадки для распространения позитивной информации о вас.
Запуск нового продукта / услуги
Выход новинки не всегда бывает радостным, ведь из-за недостаточной подготовленности и плохого анализа рынка бренды сталкиваются с непринятием и резкой критикой продукта или услуги. В таком случае помогает управление репутацией. Стратегия дает возможность минимизировать риски подобного развития событий и сделать запуск успешным.
Низкий рейтинг сайта
SERM может повысить авторитетность вашего сайта для поисковых систем. Метод можно использовать как составляющую SEO-продвижения. Опытный специалист может очистить первые страницы выдачи от негативных статей и упоминаний о вас, замещая их позитивной или нейтральной информацией.
Формирование репутации
В целом, SERM направлен на создание положительной репутации как для начинающих компаний, так и для уже известных гигантов бизнеса. Работа с имиджем необходима для повышения доверия целевой аудитории, формирования стойкого образа надежного и честного бренда.
Профилактика репутационных рисков
Даже если в сети о вас нет отрицательной информации, все равно стоит уделить внимание работе с репутацией. Формирование положительного имиджа за счет большого количества хороших или нейтральных отзывов, PR-статей и других методов помогает создать фундамент и закрепить лидерские позиции.
Оставить заявку на консультацию
Агентство по управлению репутацией в интернете
Как ни крути, но в современном мире репутация решает если не все, то очень многое. Успех любого бизнеса напрямую коррелирует с доверием аудитории, поэтому формированию позитивного имиджа стоит уделять огромное внимание. Даже один негативный отзыв или критичная статья может пошатнуть вашу репутацию, посеять зерно сомнения у новых и даже постоянных клиентов. Агентство HighwayToTop станет вашим цифровым щитом, который нейтрализует любой негатив и сформирует позитивную репутацию с помощью проверенных методик SERM.
Основная цель данной стратегии заключается в контроле и улучшении того, как конкретная компания / бренд / личность представлена в интернете, в результатах поиска. SERM дает возможность создавать позитивный имидж, продвигать положительную информацию и прорабатывать негативную (например, удалять или опровергать ее).
Доверьте агентству HighWayToTop управление репутацией в интернете!
Для любого бизнеса, бренда и публичной личности крайне важен имидж, поэтому над его формированием и восстановлением должна работать профессиональная и опытная команда. Наше агентство поможет не только улучшить репутацию, но и качественно ее контролировать, не допуская критических ситуаций.
Профессионализм и креативность
Специалисты HighWayToTop имеют огромный опыт работы в разных нишах. Благодаря умению действовать комплексно, продуманно и креативно, наши репутационные менеджеры удачно реализовали даже самые сложные проекты. Мы найдем причины репутационных потерь и качественно проработаем их!
Конфиденциальность
SERM — довольно специфическая ниша, требующая особого отношения и подбора оптимальных методов. Вам не стоит волноваться о том, что о вас подумают конкуренты или клиенты, потому что мы не разглашаем информацию о заказчиках и условиях договора. Это табу.
Работа как с украинскими, так и с иностранными клиентами
Само собой, проблемы с репутацией бывают у любого бренда и персоны вне зависимости от их национальности и места проживания. Мы — мультиязычная команда, которая всегда открыта расширению географии заказов. Высокий уровень владения английским языком позволяет нашим специалистам успешно работать с зарубежными сайтами.
Индивидуальный подход
Работа с имиджем предполагает исключительно индивидуальную стратегию. Наверное, сложно найти два бренда с абсолютно идентичными запросами и проблемами, связанными с репутацией. Поэтому специалисты агентства HTTP выбирают специальный комплекс мер, который будет актуален для конкретного заказа.
Открытое и прозрачное сотрудничество
Услуга управления репутацией обязательно закрепляется подписанным двусторонним договором, каждый пункт которого обсуждается и согласовывается. Мы работаем официально и гарантируем выполнение всех утвержденных условий, начиная от перечня задач и заканчивая сроками их выполнения и результатами.
Отчетность и результативность
Один из наших принципов — работа на результат. Репутационные менеджеры работают эффективно и увлеченно, а клиенты получают детальную и понятную отчетность о результатах их усилий. Вы будете следить за изменениями тенденций в удобном формате, который мы согласуем перед началом сотрудничества.
Цены на управление репутацией в интернете (SERM):
POP
от 700$/мес.
от 700$/мес.
Rock
от 2000$/мес.
от 2000$/мес.
POP
от 700$/мес.
от 700$/мес.
Rock
от 2000$/мес.
от 2000$/мес.
Этапы работ по управлению репутацией в интернете
Управление репутацией в интернете — многоуровневый процесс, работа над которым должна осуществляться на регулярной основе (при идеальном сценарии). Профессионалы HighWayToTop могут грамотно выстроить стратегию работы даже над сложными проектами, качественно выполняя задачи на каждом этапе.
Мониторинг и анализ
Чтобы оценить текущее положение дел, специалист занимается мониторингом поисковой выдачи; аналитикой упоминаний в СМИ, соцсетях и на прочих площадках; оценкой уровня позитивного и негативного контента; поиском источников отрицательной информации; сегментированием целевой аудитории; формированием стратегии.
Работа с негативом
Если ваш бизнес уже пострадал от негативной или недостоверной информации, важно выявить и устранить ее источники. Часто специалисту достаточно обратиться к владельцу / администратору платформы, на которой размещена статья / комментарий, предоставить доводы в пользу удаления информации. Если это не помогает, можно апеллировать к юридическим аспектам работы или же переходить к вытеснению негатива позитивной информацией.
Распространение положительной информации
Это могут быть публикации в СМИ, рекомендации от лидеров мнений или партнеров, нативная реклама, размещение положительных статей и пресс-релизов на авторитетных сайтах, которым доверяют пользователи. Здесь задействуется не только текстовый контент, но и аудио- и видеоформаты (подкасты, YouTube), если это возможно. Клиенту рекомендуется продолжать или начинать активное ведение блога, соцсетей.
Отзывы и крауд-маркетинг
Этот этап предполагает работу, направленную на повышение числа позитивных отзывов и комментариев, упоминаний и рекомендаций. Специалист занимается органическим размещением нейтральных и позитивных упоминаний на форумах, сайтах-отзовиках. Также продумывается стимуляция постоянных клиентов, мотивирующая их оставлять больше хороших отзывов, рекомендовать вас друзьям, ставить отметку в соцсетях и прочее.
Поддержка репутации
Осуществляется анализ и оценка проделанной работы, происходит коррекция стратегии в случае необходимости. После того как вся негативная информация вытеснена положительной, специалист занимается систематическим мониторингом изменений в поисковой выдаче, соцсетях. Здесь важно играть не опережение и предупреждать распространение плохой информации, создавать и поддерживать позитив.
Отзывы
LA FixIt
ремонт бытовой техники
AiPlus
образовательный центр для детей
China-opt
автозапчасти
Fantastic result for our business
HighwayToTop has delivered a fantastic result for our business. Our website lost everything, traffic was zero, no calls at all, they returned us to the top during 2 months. The team delivered high quality work including Technical Audits, which helped our company fix our problems and increase our visibility in Google. The support offered by HighwayToTop has been invaluable.
Nathan Molden
Head of marketing
LA FixIt
ремонт бытовой техники
Мы убедились, что нашли надежного партнера
“Мы убедились, что нашли надежного партнера в онлайн-продвижении. Благодаря профессионализму команды HighwayToTop нам удалось существенно повысить ROMI и увидеть наглядный результат от вложений в контекстную рекламу. Теперь о центре AiPlus узнают всё больше учеников, стремящихся получить образование в лучших школах Казахстана”
Алишер Байгеленов
Chief Marketing Officer
AiPlus
образовательный центр для детей
Ви найкращі!
Добрий день! Вас вітає компания Чіна опт! Ми дуже раді працювати з такими спеціалістами в світі СЕО я к Ваша компанія! Ви найкращі! Щиро Вам Дякую!!! 🙏😘
Максим Шевченко
Основатель и CEO
China-opt
автозапчасти
Наша команда
Очигава Сергей
Founder
«Талантливый руководитель с отличным чувством юмора. Страстно относится к работе: может проснуться в 5 утра, чтобы сгенерировать как можно больше новых идей. В мире диджитал всегда держит руку на пульсе и не упускает ни одной новости»
osa@http.com.ua
Гарагашев Натик
Head of Customer Success
«Добрый и отзывчивый ко всем, особенно к своим клиентам. Сам создал неповторимую нишу на рынке и заполнил ее своим талантом»
NatikHarahashev@http.com.ua
Оберняк Руслан
Head of sales department
«Великолепный лидер, уделяющий особое внимание обучению и наставлению на путь маркетинга своих подчиненных»
RuslanOberniak@http.com.ua
FAQ
Можно ли заказать управление репутацией в сети (SERM) не для сайта, а для публичной личности?
Да, конечно, управление репутацией в сети можно заказать и для публичной персоны. Это актуально для инфлюенсеров, блогеров, бизнесменов, предпринимателей, политиков, звезд шоу-бизнеса, спортсменов, инвесторов, различных экспертов и т. д. Иными словами, если человек находится под пристальным вниманием общественности, а его слова или действия влияют на мнения людей, то стоит позаботиться об имидже.
С помощью SERM можно как менять репутацию персоны и влиять на ее восприятие публикой, так и заранее предупреждать кризисы, контролировать поток информации. В таком случае метод включает мониторинг и анализ того, что говорят и пишут о личности в интернете, управление обсуждениями и контроль над тем, какая информация доступна широкой аудитории.
Как вы работаете с негативными отзывами в рамках услуги по управлению репутацией в интернете?
Обычно, такая задача начинается с мониторинга и отслеживания упоминаний, затем оценивается их тональность, определяется источник негатива. Далее мы приступаем к корректировке и работе с такими отзывами. На любой комментарий нужно давать корректный и вежливый ответ, отражающий официальную позицию бренда. При необходимости с автором негативной информации связываются для улаживания возникшей ситуации, например, компенсируют ущерб или заменяют товар.
В данном случае происходит работа с реальными потребителями и настоящей проблемой. Если негатив — откровенная клевета, на нее может подаваться жалоба или же производится попытка удаления через диалог с владельцем / администратором платформы. И финальный этап — создание позитивного имиджа за счет увеличения и продвижения положительного контента.
От чего зависит продолжительность работы по управлению репутацией и отзывами в интернете?
На сроки выполнения работ влияет много факторов, включая индивидуальные особенности бизнеса и его тематики. Перечислим основные общие критерии:
- конкурентность в нише — в высококонкурентной сфере потребуется больше времени и ресурсов для формирования репутации;
- текущее состояние — вы можете обратиться к нам, например, с несколькими плохими отзывами или же в процессе громкого скандала, который спровоцировал серьезный репутационный кризис, поэтому время восстановления имиджа в этих случаях очень разнится;
- уровень и специфика негативной информации — это могут быть как различные претензии к товару, например, так и многочисленные публикации в СМИ, комментарии на форумах и в соцсетях, во втором случае предстоит длительная работа по восстановлению имиджа;
- бюджет — чем он выше, тем больше работы в короткие сроки могут выполнить специалисты, задействуя самые эффективные методы.
Можете ли вы гарантировать полную конфиденциальность информации, в том числе, и после окончания сотрудничества?
Безусловно! Наши клиенты — всегда на первом месте, в приоритете. Агентство ценит ваше доверие, поэтому обязуется не разглашать информацию о проекте: его особенностях, ходе выполнения и финальном результате — ни о чем. Мы работаем официально, поэтому любое сотрудничество закрепляется договором, в котором также могут быть учтены и нюансы конфиденциальности. Каждый пункт контракта детально обсуждается и соглашается с двух сторон, что гарантирует полную регуляцию процесса в законодательной плоскости.
Если клиент находится в другом городе или стране, как осуществляется коммуникация?
Местонахождение заказчика не имеет принципиально важного значения. Сегодня технологии дают возможность взаимодействовать практически без барьеров. Мы можем консультироваться с помощью видеосвязи, созвонов, переписки в чате Telegram. Обширный выбор каналов коммуникации обеспечивает надежную связь в любое время и при любых условиях. Если у вас есть какие-то индивидуальные пожелания на этот счет, мы обязательно обсудим их и придем к общему решению.
Let's ROCK!
Let's ROCK!
Let's ROCK!
Let's ROCK!