Кейс з РРС реклами освітнього центру AiPlus

Наш клієнт

Aiplus – один із лідерів освітнього ринку Казахстану. Центр готує школярів до вступу до престижних навчальних закладів: НІШ, РФМШ та КТЛ. За роки роботи він допоміг сотням дітей пройти конкурсний відбір із високими балами, а також запустив курси підвищення кваліфікації для освітян.

Попит на послуги Aiplus сезонний (особливо активні літо та осінь), коли батьки шукають репетиторів для дітей віком від 10 до 16 років. Незважаючи на сильні позиції в Астані та Алмати, конкуренція з боку локальних викладачів та онлайн-платформ потребує постійного посилення маркетингу.

Клієнт звернувся до нас за рекомендацією компанії, з якою ми раніше успішно працювали у подібній сфері. Ознайомившись із результатами та нашим підходом, вони вирішили довірити нам просування свого сервісу. Раніше вони вже запускали рекламу, але без чіткої стратегії. Кампанії були розрізненими, а ефективність, м'яко кажучи, нестабільною. Ми запропонували комплексне рішення: провели аудит Google Ads, інтегрували CRM та вибудували систему, яка забезпечує стабільний потік цільових заявок цілий рік, без залежності від сезону та без перевитрати бюджету.

Вихідні дані проекту

Клієнт прийшов із вже запущеними пошуковими кампаніями в Google Ads, на які щомісяця йшло до $5000. Трафік був, але заявки практично не надходили. Реклама платних освітніх послуг не окупалася та призводила до додаткових збитків. ROMI становив лише 130% (це означає, що на кожен вкладений долар поверталося трохи більше, але без запасу на зростання).

На сайті astana.aiplus.kz була налаштована базова аналітика, але конверсії відстежити було неможливо (ми не бачили, хто залишає заявки чи дзвонить). Також була відсутня кластеризація ключових запитів — напрями підготовки до НІШ та курси для вчителів були змішані, що розмивало фокус.

Проект потребував перезапуску: без стратегії просування комерційних навчальних програм працювало наосліп, витрачаючи бюджет на нерелевантні кліки. Ми провели аудит рекламного кабінету та сайту, виявивши ключові вразливості та системні помилки, а саме:

• Відсутність точної аналітики. Цілі в Google Analytics були некоректно налаштовані, не фіксувалися заявки, дзвінки та інші конверсії. Це робило аналітику сліпою (неможливо було зрозуміти, які дії призводять до результату).
• Слабкі рекламні матеріали. Креативи давно не оновлювалися, не адаптувалися під різні сегменти аудиторії та втратили свою актуальність. Оголошення були без розширень, УТП та A/B-тестів, що знижувало їхню привабливість та ефективність.
• Низька конверсія за високого трафіку. Відвідувачі надходили, але не залишали заявки. Сайт не утримував клієнта, а структура кампаній не допомагала направити користувача до цільової дії.
• Відсутність стратегії та сегментації. Кампанії запускалися без чіткого плану. Використовувалися надто широкі та нерелевантні ключові запити (наприклад, «як підготуватися до ЕНТ»), які не призводили до продажу. Не було кластеризації за напрямами – НІШ, РФМШ та курси для вчителів змішувалися.
• Ручний розподіл бюджету. Бюджет витрачався без урахування динаміки ставок та ефективності каналів. Не було інтеграції з CRM та візуалізації ROI.

• Налаштувати Google Tag Manager та інтеграцію з CRM для відстеження заявок, дзвінків та реєстрацій.
• Перебудувати рекламний аккаунт із кластеризацією за напрямами та запуском нових креативів із емоційними тригерами.
• Звузити семантику до комерційних запитів та додати мінус-слова для фільтрації нерелевантного трафіку.
• Підключити Google Analytics 4 та Data Studio для створення дашбордів із показниками ефективності в реальному часі.

Це стало основою для системного перезапуску реклами, орієнтованого на результат та масштабування.

Поставлені цілі щодо просування освітніх послуг в інтернеті

Після детального аудиту рекламних кампаній та сайту ми спільно з клієнтом сформулювали чіткі цілі, виходячи із бізнес-завдань та ринкової ситуації. Aiplus працює у конкурентній ніші, де батьки шукають не просто репетиторів, а перевірені програми з високим шансом вступу. Тому ключовими пріоритетами стали:

• Зростання кількості лідів. Потрібно було заповнити групи на осінній набір. Цільовий KPI – збільшення заявок мінімум на 50%: з 300 до 450 на місяць.
• Підвищення ROMI. Початковий показник окупності маркетингу становив лише 130%. Ми поставили за мету вийти на ROMI не нижче 200%, щоб реклама приносила стійкий прибуток і могла масштабуватися.
• Зниження вартості ліду (CPL). Незважаючи на наявність трафіку, 70% відвідувачів йшли без дії. Ми зосередилися на оптимізації вирви та точної кластеризації (наприклад, налаштовували націлення на батьків в Астані та Алмати за інтересами «навчання дітей»).
• Розширення географії. Крім основних міст, до нашої стратегії також увійшли регіони на кшталт Караганди, щоб протестувати сезонний попит та залучити максимальну кількість онлайн-учнів з інших областей.

Цілі були сміливими, але цілком досяжними. Ми змогли побудувати стабільну систему, яка приносить якісні заявки і може масштабуватись до $10,000 на місяць без втрати ефективності. Стартували у листопаді 2022 року, а перші відчутні результати з'явилися вже через місяць, що є цілком добрим показником виконаної роботи.

Налаштування подій-конверсій

Для оцінки ефективності рекламних кампаній Aiplus ми налаштували систему відстеження ключових подій (від першого натискання до реального запису на курс). Були інтегровані Google Analytics 4 і CRM, що дозволило фіксувати мікроконверсії (сигнали інтересу), так і макроконверсії (цільові дії). Також нами було впроваджено валідацію за UTM-мітками, що дозволило виключити нерелевантний трафік і дозволяє враховувати лише цільові переходи з Google Ads. Ось як ми здійснили налаштування подій-конверсій:

• Перегляд сторінки курсу (індикатор інтересу до конкретного напрямку).
• Заповнення форми заявки (прямий крок до запису урок).
• Дзвінок або чат з менеджером (контакт, який може призвести до продажу (відстежується через коллтрекінг)).
• Реєстрація на безкоштовний урок (точка входу для «теплої» аудиторії)
• Запит зворотного дзвінка (зручний спосіб зв'язку для тих, хто не хоче сам дзвонити).
• Кліки по email та номеру телефону (додатковий сигнал зацікавленості).

Ці події дозволяють точно оцінювати ефективність реклами, відстежувати поведінку користувачів та оперативно коригувати стратегію. Завдяки цьому клієнт отримав прозору статистику з лідів та можливість керувати ROMI у реальному часі.

Ніша та конкурентне середовище

Просування платних форматів освіти – одна з найбільш конкурентних та специфічних ніш. Вартість кліку стабільно зростає, особливо в сезонні піки (серпень, вересень), коли батьки активно шукають курси та репетиторів. Потрапити в ТОП Google — завдання нелегке, оскільки конкуренти можуть використовувати агресивні стратегії, запускати нові формати і буквально боротися за цільову аудиторію.

Під час аналізу ринку ми помітили важливу закономірність: більшість гравців фокусуються виключно на пошукових кампаніях, ігноруючи потенціал медійної реклами та ремаркетингу.

Проблеми, з якими ми зіткнулися під час запуску реклами в сегменті освітніх послуг

Розкручування платних освітніх послуг — це не лише висока конкуренція, а й безліч нюансів, що впливають на результат. У процесі роботи над кампанією для Aiplus ми зіткнулися з низкою серйозних челенджів, кожен із яких зажадав точкових рішень. Основні складнощі проекту описали нижче.

Високий CPC за конкурентними ключами

Вже на старті кампаній стало зрозумілим: частина ключових запитів «з'їдає» бюджет, не даючи потрібного результату. Ми провели додаткову кластеризацію, додали мінус-слова та перерозподілили бюджет на менш перегріті, але більш релевантні фрази. Це допомогло суттєво знизити вартість кліка без втрати якості трафіку.

Низький CTR у медійній рекламі

Стандартні банери не чіпляли, оскільки аудиторія не фокусувалася на них і просто перегортала. Ми повністю оновили креативи, адаптувавши їх до різних сегментів. Замість сухих заголовків на кшталт «Курси англійської», зробили емоційніші, тригерніші: «Заговори англійською за 3 місяці». В результаті ми отримали миттєве зростання клікабельності.

Провал з Performance Max

Тестування цієї стратегії призвело до різкого зростання CPC (+35%) та потоку нерелевантного трафіку (замість батьків приходили студенти). Конверсій не побільшало, клієнт почав панікувати. Ми оперативно відкотили кампанію, проаналізували логи та виявили причину: алгоритм Google надто широко розширював охоплення без чітких сигналів аудиторії.

Слабкий старт у GDN та проблеми з мобільною адаптацією

CTR у медійній мережі був нижчим за 1%, а банери не були адаптовані під мобільні пристрої. Всі ми знаємо, що батьки найчастіше скролять стрічку саме з телефону, а не з ноута, оскільки переважно займаються переглядом новин і публікацій під час відпочинку. Після редизайну візуалів ситуація змінилася. Додатково виникла затримка з інтеграцією CRM (технічні нюанси на стороні клієнта затягнули процес на тиждень), але не суттєво вплинули на нашу роботу. Кожен із цих викликів став точкою зростання для команди. Ми не просто усували проблеми, а посилювали стратегію, роблячи її гнучкою, адаптивною та орієнтованою на результат.

Чинники успіху

Досягти таких високих результатів нам допоміг високий рівень професіоналізму, комплексний та продуманий підхід. Ми визначили кілька ключових факторів, які, безумовно, сприяли успіху цього проекту:

• Проактивна позиція команди. Фахівці не просто виконували рутинні завдання, а постійно аналізували ринок, тестували нові гіпотези та шукали способи покращення результату.
• Глибокий аналіз даних. Замість поверхового погляду було проведено комплексний аудит та налагоджено наскрізну аналітику, що дозволило нам бачити повну картину та приймати рішення, засновані на реальних цифрах.
• Чітка комунікація з клієнтом. Протягом усього проекту ми підтримували тісний контакт із представниками Aiplus. Їхня готовність швидко надавати зворотний зв'язок і приймати наші рекомендації стала одним із головних факторів, який допоміг досягти того, що просування було максимально ефективним.
• Гнучкість та оперативність. Коли ми зіткнулися з труднощами, наша команда швидко проаналізувала ситуацію та перебудувала структуру кампаній, щоб уникнути зайвих витрат та продовжити зростання.

Завдяки злагодженій роботі агенції та клієнта нам вдалося не просто виконати завдання, а й перевершити початкові очікування за результатами.

Відгук клієнта