Управління репутацією в інтернеті (SERM)
Інтернет пам'ятає все. З HTTP він запам'ятає лише найкраще про вас!
Нам довіряють
Що таке керування репутацією в мережі (SERM)?
SERM (Search Engine Reputation Management) - це стратегія управління репутацією компанії, бренду або персони, що включає широкий перелік методик, спрямованих на покращення, відновлення та формування іміджу в пошукових системах і не тільки.
Стратегія
Якість роботи над SERM завжди базуватиметься на грамотному, послідовному та ефективному плані дій. Фахівець повинен детально проаналізувати ваш запит, правильно оцінити масштаби роботи та сформувати індивідуальну стратегію.
Відстеження інформації
Важливо враховувати абсолютно всі згадки про клієнта (або його бізнес). Це можуть бути великі інформаційні матеріали, наприклад, статті, що ганьблять репутацію. Також це бувають відгуки, коментарі та просто згадки чи позначки на різних платформах. Інформація може бути текстова, відео або аудіоформату.
Виявлення та спростування брехливої інформації
Звичайно, далеко не всі відгуки чесні та правдиві. Часто конкуренти використовують чорні методи, замовляючи публікацію відвертого наклепу. Подібна інформація має бути виявлена, ідентифікована та спростована оптимальним способом (наприклад, за допомогою юридичних важелів або надання доказів викладеної неправоти).
Пошук джерела негативу та робота з ним
І знову розслідування! Репутаційний менеджер — часто детектив, який розшукує не тільки дані, і відповідь на запитання: хто винен? Іноді відповідь знаходиться на поверхні, але часом клубок негативу, що накопичився, досить важко розплутати, щоб знайти його першоджерело.
Співпраця з лідерами думок
Робота в публічному просторі над репутацією потребує регулярного контакту з інфлюєнсерами, блогерами, зірками і навіть зі ЗМІ різного масштабу. Люди з великою аудиторією допомагають сформувати потрібну думку про клієнта чи його компанію. Нативна реклама, прес-релізи та інші інфоприводи викликають довіру та позитивне ставлення.
Створення позитивного контенту
Чи не негативом єдиним! Левова частка SERM націлена на роботу зі створення та просування позитивної інформації. Її має бути так багато, щоб вона могла витіснити будь-які негативні згадки наприкінці пошукової видачі (якщо їх не вдалося усунути).
У яких випадках потрібно замовити послуги з управління репутацією в Інтернеті?
Висока конкуренція
У разі переповненості ніші важливо постійно працювати над репутацією. Цей процес має бути ідеально налагоджений, адже досить часто недобросовісні конкуренти можуть використовувати методи чорного PR (розміщувати свідомо недостовірні статті, відгуки та іншу інформацію, яка ганьбить ваш імідж).
Наявність негативної чи неправдивої інформації
В інтернеті можуть з'являтися статті на замовлення / пости / коментарі та інше, які несуть часто нечесну та негативну інформацію про ваш бізнес. Але часом якась кількість поганих відгуків може бути цілком реальною і свідчити про помилки і промахи, які варто пропрацювати, або про упереджене ставлення клієнта.
Відсутність відгуків про компанію
Часто буває так, що про бренд або його продукти/послуги відсутня будь-яка інформація, немає жодного відгуку. Цей факт насторожує багатьох потенційних клієнтів. За допомогою SERM можна використовувати соціальні мережі, форуми та інші тематичні майданчики для поширення позитивної інформації про вас.
Запуск нового продукту/послуги
Вихід новинки не завжди буває радісним, адже через недостатню підготовленість і поганий аналіз ринку бренди стикаються з неприйняттям і різкою критикою продукту чи послуги. У такому разі допомагає керувати репутацією. Стратегія дає можливість мінімізувати ризики такого розвитку подій та зробити запуск успішним.
Низький рейтинг сайту
SERM може підвищити авторитет вашого сайту для пошукових систем. Метод можна використовувати як складову SEO просування. Досвідчений фахівець може очистити перші сторінки видачі від негативних статей та згадок про вас, замінюючи їх позитивною чи нейтральною інформацією.
Формування репутації
В цілому, SERM спрямований на створення позитивної репутації як для компаній-початківців, так і для вже відомих гігантів бізнесу. Робота з іміджем необхідна підвищення довіри цільової аудиторії, формування стійкого образу надійного і чесного бренда.
Профілактика репутаційних ризиків
Навіть якщо в мережі немає негативної інформації, все одно варто приділити увагу роботі з репутацією. Формування позитивного іміджу за рахунок великої кількості добрих або нейтральних відгуків, PR-статей та інших методів допомагає створити фундамент та закріпити лідерські позиції.
Залишити заявку на консультацію
Агентство з управління репутацією в Інтернеті
Як не крути, але в сучасному світі репутація вирішує якщо не все, то дуже багато. Успіх будь-якого бізнесу безпосередньо корелює з довірою аудиторії, тому формуванню позитивного іміджу варто приділяти велику увагу. Навіть один негативний відгук чи критична стаття може похитнути вашу репутацію, посіяти зерно сумнівів у нових і навіть постійних клієнтів. Агентство HighwayToTop стане вашим цифровим щитом, який нейтралізує будь-який негатив та сформує позитивну репутацію за допомогою перевірених методик SERM.
Основна мета даної стратегії полягає у контролі та покращенні того, як конкретна компанія / бренд / особистість представлена в інтернеті, у результатах пошуку. SERM дає можливість створювати позитивний імідж, просувати позитивну інформацію та опрацьовувати негативну (наприклад, видаляти чи спростовувати її).
Довірте агенції HighWayToTop управління репутацією в інтернеті!
Для будь-якого бізнесу, бренду та публічної особистості вкрай важливий імідж, тому над його формуванням та відновленням має працювати професійна та досвідчена команда. Наше агентство допоможе не лише покращити репутацію, а й якісно її контролювати, не допускаючи критичних ситуацій.
Професіоналізм та креативність
Фахівці HighWayToTop мають величезний досвід роботи у різних нішах. Завдяки вмінню діяти комплексно, продумано та креативно, наші репутаційні менеджери вдало реалізували навіть найскладніші проекти. Ми знайдемо причини репутаційних втрат та якісно опрацюємо їх!
Конфіденційність
SERM - досить специфічна ніша, що вимагає особливого відношення та підбору оптимальних методів. Вам не варто хвилюватися про те, що про вас подумають конкуренти чи клієнти, тому що ми не розголошуємо інформацію про замовників та умови договору. Це табу.
Робота як з українськими, так і з іноземними клієнтами
Само собою, проблеми з репутацією бувають у будь-якого бренду та персони незалежно від їхньої національності та місця проживання. Ми — мультимовна команда, яка завжди відкрита для розширення географії замовлень. Високий рівень володіння англійською мовою дозволяє нашим спеціалістам успішно працювати із зарубіжними сайтами.
Індивідуальний підхід
Робота з іміджем передбачає виключно індивідуальну стратегію. Напевно, складно знайти два бренди з абсолютно ідентичними запитами та проблемами, пов'язаними з репутацією. Тому фахівці агентства HTTP вибирають спеціальний комплекс заходів, який буде актуальним для конкретного замовлення.
Відкрита та прозора співпраця
Послуга управління репутацією обов'язково закріплюється підписаним двостороннім договором, кожен пункт якого обговорюється та узгоджується. Ми працюємо офіційно та гарантуємо виконання всіх затверджених умов, починаючи від переліку завдань та закінчуючи термінами їх виконання та результатами.
Звітність та результативність
Один із наших принципів – робота на результат. Репутаційні менеджери працюють ефективно та захоплено, а клієнти отримують детальну та зрозумілу звітність про результати їхніх зусиль. Ви стежитимете за змінами тенденцій у зручному форматі, який ми узгодимо перед початком співпраці.
Ціни на керування репутацією в інтернеті (SERM):
POP
від 700$/міс.
від 700$/міс.
Rock
від 2000$/міс.
від 2000$/міс.
POP
від 700$/міс.
від 700$/міс.
Rock
від 2000$/міс.
від 2000$/міс.
Етапи робіт з управління репутацією в Інтернеті
Управління репутацією в інтернеті – багаторівневий процес, робота над яким має здійснюватися на регулярній основі (за ідеального сценарію). Професіонали HighWayToTop можуть грамотно побудувати стратегію роботи навіть над складними проектами, якісно виконуючи завдання на кожному етапі.
Моніторинг та аналіз
Щоб оцінити стан справ, фахівець займається моніторингом пошукової видачі; аналітикою згадок у ЗМІ, соцмережах та на інших майданчиках; оцінкою рівня позитивного та негативного контенту; пошуком джерел негативної інформації; сегментування цільової аудиторії; формуванням стратегії.
Робота з негативом
Якщо ваш бізнес вже постраждав від негативної чи недостовірної інформації, важливо виявити та усунути її джерела. Часто фахівцю достатньо звернутися до власника/адміністратора платформи, на якій розміщена стаття/коментар, надати докази на користь видалення інформації. Якщо це не допомагає, можна апелювати до юридичних аспектів роботи або переходити до витіснення негативу позитивною інформацією.
Поширення позитивної інформації
Це можуть бути публікації у ЗМІ, рекомендації від лідерів думок чи партнерів, нативна реклама, розміщення позитивних статей та прес-релізів на авторитетних сайтах, яким довіряють користувачі. Тут задіюється не лише текстовий контент, а й аудіо- та відеоформати (подкасти, YouTube), якщо це можливо. Клієнту рекомендується продовжувати або розпочинати активне ведення блогу, соцмереж.
Відгуки та крауд-маркетинг
Цей етап передбачає роботу, спрямовану на підвищення кількості позитивних відгуків та коментарів, згадок та рекомендацій. Спеціаліст займається органічним розміщенням нейтральних та позитивних згадок на форумах, сайтах-відгуків. Також продумується стимуляція постійних клієнтів, що мотивує їх залишати більше хороших відгуків, рекомендувати вас друзям, ставити відмітку в соцмережах та інше.
Підтримка репутації
Здійснюється аналіз та оцінка виконаної роботи, відбувається корекція стратегії у разі потреби. Після того, як вся негативна інформація витіснена позитивною, фахівець займається систематичним моніторингом змін у пошуковій видачі, соцмережах. Тут важливо грати не випередження та попереджати поширення поганої інформації, створювати та підтримувати позитив.
Відгуки
LA FixIt
ремонт побутової техніки
AiPlus
освітній центр для дітей
China-opt
автозапчастини
Fantastic result for our business
HighwayToTop має здійснити fantastic результат для нашого бізнесу. Наші веб-сайти ніби ніщо, транспорт був з 0, не Calls all, вони повернулися до top протягом 2 місяців. Група здійснила високу якість роботи, включаючи технологічні аудіти, які сприяли нашій компанії fixed наших проблем і збільшення нашої visibility в Google. Спосіб відданий HighwayToTop має бути незначним.
Nathan Molden
Head of marketing
LA FixIt
ремонт побутової техніки
Ми переконалися, що знайшли надійного партнера
“Ми переконалися, що знайшли надійного партнера у онлайн-просуванні. Завдяки професіоналізму команди HighwayToTop нам вдалося суттєво підвищити ROMI та побачити наочний результат від вкладень у контекстну рекламу. Тепер про центр AiPlus дізнаються все більше учнів, які прагнуть здобути освіту в найкращих школах Казахстану”
Алішер Байгеленов
Chief Marketing Officer
AiPlus
освітній центр для дітей
Ви найкращі!
Доброго дня! Вас вітає компанія Чина опт! Ми дуже раді працювати з такими спеціалістами у світі СЕО я до Вашої компанії! Ви найкращі! Щиро Вам Дякую!!! 🙏😘
Максим Шевченко
Засновник та CEO
China-opt
автозапчастини
Наша команда
Очигава Сергій
Founder
«Таланливий керівник із чудовим почуттям гумору. Пристрасно ставиться до роботи: може прокинутися о 5-й ранку, щоб згенерувати якомога більше нових ідей. У світі діджитал завжди тримає руку на пульсі і не втрачає жодної новини»
SerhiiOchyhava@http.com.ua
Гарагашев Натік
Head of Customer Success
«Добрий і чуйний до інших, особливо до своїх клієнтів. Сам створив неповторну нішу на ринку і заповнив її своїм талантом»
NatikHarahashev@http.com.ua
Оберняк Руслан
Head of sales department
«Чудовий лідер, що приділяє особливу увагу навчанню та настанові на шлях маркетингу своїх підлеглих»
RuslanOberniak@http.com.ua
FAQ
Чи можна замовити управління репутацією в мережі (SERM) не для сайту, а для особистості?
Так, звичайно, управління репутацією в мережі можна замовити і для публічної особи. Це актуально для інфлюенсерів, блогерів, бізнесменів, підприємців, політиків, зірок шоу-бізнесу, спортсменів, інвесторів, різних експертів тощо. Іншими словами, якщо людина перебуває під пильною увагою громадськості, а її слова чи дії впливають на думки людей, то варто подбати про імідж.
За допомогою SERM можна змінювати репутацію персони і впливати на її сприйняття публікою, так і заздалегідь попереджати кризи, контролювати потік інформації. У такому разі метод включає моніторинг та аналіз того, що говорять та пишуть про особистість в інтернеті, управління обговореннями та контроль над тим, яка інформація доступна широкій аудиторії.
Як ви працюєте з негативними відгуками у рамках послуги з управління репутацією в інтернеті?
Зазвичай, таке завдання починається з моніторингу та відстеження згадок, потім оцінюється їхня тональність, визначається джерело негативу. Далі ми приступаємо до коригування та роботи з такими відгуками. На будь-який коментар потрібно давати коректну та ввічливу відповідь, що відображає офіційну позицію бренду. При необхідності з автором негативної інформації зв'язуються для залагодження ситуації, що виникла, наприклад, компенсують збитки або замінюють товар.
В даному випадку відбувається робота з реальними споживачами та справжньою проблемою. Якщо негатив - відвертий наклеп, на нього може подаватися скарга або ж робиться спроба видалення через діалог з власником/адміністратором платформи. І фінальний етап — створення позитивного іміджу за рахунок збільшення та просування позитивного контенту.
Від чого залежить тривалість роботи з управління репутацією та відгуками в інтернеті?
На термін виконання робіт впливає багато чинників, включаючи індивідуальні особливості бізнесу та його тематики. Перерахуємо основні загальні критерії:
- конкурентність у ніші — у висококонкурентній сфері знадобиться більше часу та ресурсів на формування репутації;
- поточний стан — ви можете звернутися до нас, наприклад, з декількома поганими відгуками або в процесі гучного скандалу, який спровокував серйозну кризу репутації, тому час відновлення іміджу в цих випадках дуже відрізняється;
- рівень та специфіка негативної інформації — це можуть бути як різні претензії до товару, наприклад, так і численні публікації у ЗМІ, коментарі на форумах та в соцмережах, у другому випадку чекає тривала робота з відновлення іміджу;
- бюджет — що він вищий, то більше в короткі терміни роботи можуть виконати фахівці, задіявши найефективніші методи.
Чи можете ви гарантувати повну конфіденційність інформації, в тому числі після закінчення співпраці?
Безперечно! Наші клієнти завжди на першому місці, у пріоритеті. Агентство цінує вашу довіру, тому зобов'язується не розголошувати інформацію про проект: його особливості, хід виконання та фінальний результат — ні про що. Ми працюємо офіційно, тому будь-яка співпраця закріплюється договором, в якому також можуть бути враховані нюанси конфіденційності. Кожен пункт контракту детально обговорюється та погоджується з двох сторін, що гарантує повне регулювання процесу у законодавчій площині.
Якщо клієнт перебуває у іншому місті чи країні, як здійснюється комунікація?
Місцезнаходження замовника не має важливого значення. Сьогодні технології дозволяють взаємодіяти практично без бар'єрів. Ми можемо консультуватися за допомогою відеозв'язку, дзвінків, листування в чаті Telegram. Широкий вибір каналів комунікації забезпечує надійний зв'язок у час і за будь-яких умов. Якщо у вас є якісь індивідуальні побажання щодо цього, ми обов'язково обговоримо їх і прийдемо до спільного рішення.
Let's ROCK!
Let's ROCK!
Let's ROCK!
Let's ROCK!